Siagaonline.com, PEKANBARU — Sebuah langkah transformatif dalam dunia pelayanan publik di Kota Bertuah mulai membuahkan hasil manis. Program "Satu ASN Satu RW" yang digagas Pemerintah Kota Pekanbaru terbukti ampuh meruntuhkan sekat pembatas antara aparatur sipil negara (ASN) dan masyarakat. 

Lewat evaluasi terbaru, program ini tidak hanya berhasil memperbarui data warga di tingkat akar rumput, tetapi juga melahirkan ikatan emosional yang erat di tingkat lingkungan.

Demi memastikan pelayanan berjalan optimal, Pemko Pekanbaru tidak melepas para abdi negara ini bergerak sendirian tanpa arah. Skema pelayanan yang komprehensif telah disiapkan secara matang. 

"Kami membuat sistem yang berlapis-lapis untuk melayani masyarakat. Jadi, pelayanan tidak hanya dibebankan kepada ASN yang bertugas di satu RW," ujar Wali Kota Pekanbaru, Agung Nugroho, Selasa (9/6/2026).

Hasil evaluasi di lapangan pun menunjukkan tren yang sangat menggembirakan, terutama di sejumlah kecamatan. Alih-alih merasa terbebani dengan tugas tambahan, antusiasme para ASN justru melonjak tinggi. 

Banyak dari mereka yang turun ke lapangan dengan penuh semangat, mendedikasikan waktu dan energinya demi menyukseskan program visioner ini di setiap wilayah RW.

Menariknya, program ini memicu rasa kebanggaan baru di kalangan abdi negara. Menjadi perpanjangan tangan pemerintah yang langsung menyentuh masyarakat memberikan kepuasan batin tersendiri bagi mereka. 

"Bahkan, mereka merasa bangga dapat terjun langsung ke tengah warga melalui kunjungan dari rumah ke rumah," kata Agung dengan nada optimis.

Dalam sebuah kesempatan, Wali Kota Agung Nugroho sempat berbincang santai dengan para ASN untuk mendengar langsung testimoni mereka. Salah satu pengakuan yang paling sering muncul adalah tentang hilangnya kebutaan terhadap lingkungan sendiri. 

Program ini ternyata menjadi jembatan yang membuka mata mereka tentang kondisi lingkungan tempat mereka tinggal.

Sebelum program ini digulirkan, tidak sedikit ASN yang terjebak dalam rutinitas kerja dan jarang berinteraksi dengan tetangga sekitar. Namun, kewajiban dalam program Satu ASN Satu RW ini telah mengubah drastis pola sosial mereka. 

Para ASN kini mulai aktif keluar rumah, bersilaturahmi, dan membangun komunikasi dua arah yang hangat dengan warga setempat.

"Melalui program ini, mereka akhirnya datang langsung ke rumah-rumah warga, berdialog, dan memahami kondisi yang sebenarnya," ungkap Agung, menggambarkan bagaimana para ASN kini menjadi lebih peka dan membumi.

Tentu saja, perjalanan mengetuk pintu dari rumah ke rumah tidak selalu berjalan mulus dan dinamis. Respons masyarakat pun sangat beragam  ada warga yang menyambut dengan tangan terbuka dan antusias berdiskusi, namun ada pula yang bersikap dingin dan enggan memberikan tanggapan. 

"Kendati demikian, Pemko Pekanbaru menilai dinamika tersebut justru menjadi suplemen berharga bagi ASN untuk melatih mental, memahami karakter warga, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah," pungkasnya. (MCR)